Joindre les familles
Une annonce, depuis la politique qui décide qui peut écrire à qui, en passant par sa rédaction et son ciblage, jusqu’aux quatre boîtes de réception où elle arrive — puis le retour, sous forme de réponse que l’établissement peut voir, modérer et traiter. Avec une remise suivie par destinataire, un nouvel essai pour celle qui a échoué, et ce que l’envoi a réellement coûté.
Tout ce que dit l’établissement, et si cela est bien arrivé
La plupart des communications d’un établissement échouent sans bruit. L’annonce est partie au niveau entier au lieu de la classe, le parent qui en avait le plus besoin n’avait pas d’adresse e-mail enregistrée, le SMS n’est pas passé sans que personne le sache, et la réponse est revenue sur le téléphone personnel d’un enseignant, où l’établissement ne la reverra jamais. Ce parcours suit une annonce jusqu’au bout — qui l’établissement a autorisé à écrire à qui, comment le public est ciblé, ce que le secrétariat voit ensuite pour chaque destinataire, et à quoi ressemble la même annonce en salle des professeurs, sur le portail d’un élève et entre les mains d’un parent. Puis il suit la réponse en sens inverse : le fil de discussion, le signalement qu’un enseignant y a fait, et la décision que prend le secrétariat. Les annonces dans l’application et la messagerie interne sont gratuites et illimitées ; l’e-mail et le SMS sont facturés à l’usage, et le dernier écran est le compteur.
Sur cette page
Qui peut écrire à qui
Avant qu’un seul message parte, un établissement doit répondre à une question que la plupart des systèmes ne posent jamais : un parent peut-il écrire directement à un professeur de matière ? Un élève peut-il écrire à l’intendant ? Deux élèves peuvent-ils seulement s’écrire ? Se tromper ici n’est pas une question de préférence — c’est un incident de protection de l’enfance —, c’est donc un seul tableau, décidé une fois, et c’est ce même tableau qui sert à contrôler chaque envoi.
La matrice, et les réglages qui l’entourent
Une grille indiquant qui peut engager une conversation avec qui, relation par relation. Elle n’est pas indicative : les lignes mêmes qui dessinent cette grille sont celles que la plateforme vérifie quand quelqu’un appuie sur « Envoyer », si bien qu’une case désactivée correspond à un message impossible à rédiger, et non à un message déconseillé.
Prêt à gérer votre établissement avec cet outil ?
Chaque écran de « Qui peut écrire à qui » est le produit réel, pas une maquette. Créez le compte de votre établissement, ou laissez-nous vous le présenter lors d’un appel.
Le dire une fois, et viser juste
Toute la valeur d’une annonce tient à son public. « Tout le monde » est le réglage qui apprend aux gens à ignorer l’établissement ; l’éditeur est conçu pour qu’il soit plus facile de viser exactement le bon groupe que de viser tout le monde.
L’éditeur
Titre, résumé et annonce proprement dite — rédigée dans un véritable éditeur, avec titres, listes et mise en valeur — puis les deux décisions qui comptent : à qui elle s’adresse et comment elle doit leur parvenir. Le public est déterminé à partir des données de l’établissement — un niveau, une section, un rôle, un groupe nommé — et non à partir d’une liste de diffusion que quelqu’un doit tenir à jour.
La boîte d’envoi, avec les brouillons et les annonces programmées
Tout ce que l’établissement a dit, s’apprête à dire, ou a à moitié rédigé. Les chiffres au-dessus du tableau sont ceux que demande réellement un secrétariat à 8 heures : ce qui est en ligne, ce qui est programmé pour plus tard, et ce qui dort encore dans un brouillon que personne n’a terminé.
Voyez-le avec les données de votre établissement.
Chaque écran de « Le dire une fois, et viser juste » est le produit réel, pas une maquette. Créez le compte de votre établissement, ou laissez-nous vous le présenter lors d’un appel.
Est-ce bien arrivé ?
C’est la phase qui distingue une fonctionnalité de messagerie d’un système de messagerie. « Envoyé » est une affirmation sur nous ; « remis » est une affirmation sur le destinataire, et seule la seconde vaut quelque chose pour un établissement qui a au téléphone un parent furieux affirmant qu’on ne l’a jamais prévenu.
Par destinataire, par canal — y compris celui qui a échoué
L’annonce ouverte sur son historique de remise. Huit remises : six sont arrivées, une est encore en attente, et un SMS a purement et simplement échoué. L’échec est nommé, sa raison est indiquée, et « Réessayer » est juste là — pour ce seul destinataire, pas pour tout l’envoi, car renvoyer le message à quatre-vingt-cinq personnes qui l’ont déjà reçu, c’est ainsi qu’un établissement apprend à ses parents à ignorer les SMS.
Et sur toutes les annonces, pas seulement celle-ci
Le volume, la portée et les taux de lecture sur le trimestre. Le taux de lecture d’une seule annonce est anecdotique ; la tendance, elle, dit à un établissement si ses parents ont commencé à l’ignorer — c’est le mode d’échec qui compte, et celui que personne ne remarque avant une véritable urgence.
Mettez-le en place pour votre équipe.
Chaque écran de « Est-ce bien arrivé ? » est le produit réel, pas une maquette. Créez le compte de votre établissement, ou laissez-nous vous le présenter lors d’un appel.
Ce que voit un membre du personnel
Les trois phases suivantes, c’est la même annonce qui arrive. Elles sont courtes à dessein : l’idée n’est pas que chaque boîte de réception soit élaborée, mais qu’il n’y a ni application séparée, ni second identifiant, ni rien que l’établissement ait à distribuer.
Dans l’espace du personnel, à côté de tout le reste
Chaque employé dispose de cela dès le jour de sa création — sans attribution nécessaire, sans module à acheter. Les annonces destinées au personnel arrivent ici, avec les canaux par lesquels elles sont venues et l’indication de leur lecture par cette personne.
Et le tableau d’annonces de l’employé
Distinct de l’onglet Annonces du module Communication : c’est la page de premier niveau vers laquelle pointe la barre latérale, et c’est ce que reçoit réellement un membre du personnel sans aucune attribution en communication. Lire ce que l’établissement a dit ne devrait pas exiger le droit de dire quoi que ce soit.
Prêt à gérer votre établissement avec cet outil ?
Chaque écran de « Ce que voit un membre du personnel » est le produit réel, pas une maquette. Créez le compte de votre établissement, ou laissez-nous vous le présenter lors d’un appel.
Ce que voit un élève
Les élèves reçoivent les annonces destinées aux élèves, et rien d’autre. Cela vaut la peine d’être dit clairement, car c’est la fuite la plus courante d’un système de messagerie scolaire : une annonce destinée aux parents au sujet des frais d’un enfant qui arrive sur le portail de cet enfant.
Ses propres annonces, et seulement les siennes
Le même composant, les mêmes filtres, une autre détermination du public. Un élève voit ce qui était destiné à sa classe, à son niveau, à ses groupes et à tout l’établissement — et jamais ce qui était destiné à ses parents ou au personnel.
Voyez-le avec les données de votre établissement.
Chaque écran de « Ce que voit un élève » est le produit réel, pas une maquette. Créez le compte de votre établissement, ou laissez-nous vous le présenter lors d’un appel.
Ce que voit un parent — et sa réponse
Le parent est le lecteur que vise tout le système, et le plus difficile à joindre : il est sur un téléphone, il a trois enfants dans deux établissements, et il n’installera rien. L’annonce arrive donc sur un portail qu’il a déjà, et la réponse revient à l’établissement plutôt qu’au numéro personnel d’un enseignant.
Une seule boîte de réception pour tous les enfants
Un responsable légal rattaché à deux élèves reçoit les annonces des deux, au même endroit, avec un seul identifiant. Il voit ce qui était destiné aux parents et ce qui était destiné à tout l’établissement — et rien de ce qui était destiné au personnel.
Et quand il doit répondre
Un fil de discussion avec l’établissement, au sein du système de l’établissement. Les personnes avec qui un parent peut engager une conversation ont été décidées lors de la première phase de ce parcours — la liste des destinataires n’est donc pas un annuaire, c’est cette politique, mise en forme.
Mettez-le en place pour votre équipe.
Chaque écran de « Ce que voit un parent — et sa réponse » est le produit réel, pas une maquette. Créez le compte de votre établissement, ou laissez-nous vous le présenter lors d’un appel.
Les conversations, et celles qui demandent un responsable
La messagerie directe est l’endroit où un logiciel scolaire devient discrètement un enjeu de protection de l’enfance. La réponse n’est pas de l’interdire — le personnel et les parents utiliseront simplement WhatsApp, où l’établissement ne voit rien — mais de la garder dans un système où une conversation peut remonter à un supérieur, et où cette remontée tient en un geste pour l’enseignant dépassé.
Les conversations du secrétariat
La part de l’établissement dans chaque conversation à laquelle il participe. C’est le même espace que celui qu’utilisent le parent et l’enseignant, et c’est voulu : une seule implémentation de la messagerie, quatre portails, si bien qu’une correction ou un changement de politique s’applique partout à la fois.
Les messages signalés
Quand un message exige l’intervention de quelqu’un de plus haut placé, la personne qui l’a reçu le signale, et il arrive ici avec le message, le fil et le motif joints. Les signalements arrivent par vagues — un incident, un après-midi — si bien que la file est conçue pour être vidée plutôt que parcourue.
Un signalement, et la décision prise
Le troisième message resté sans réponse d’un parent au sujet d’une contribution aux frais de transport, signalé par le professeur principal qui n’a pas su désamorcer la situation. Le secrétariat voit le message lui-même, le fil dans lequel il s’inscrit, qui l’a signalé et pourquoi — puis le résout ou le classe sans suite, en le consignant.
Prêt à gérer votre établissement avec cet outil ?
Chaque écran de « Les conversations, et celles qui demandent un responsable » est le produit réel, pas une maquette. Créez le compte de votre établissement, ou laissez-nous vous le présenter lors d’un appel.
Ce que l’envoi a coûté
Les annonces, les avis dans l’application, les réunions et la messagerie interne sont gratuits et illimités — ils font partie de la plateforme de base et ne nous coûtent rien à acheminer. L’e-mail et le SMS quittent notre réseau et sont payés à chaque envoi : ils sont donc facturés à l’usage, et l’établissement peut voir le compteur plutôt que de le découvrir sur une facture.
Le compteur, par dimension, avec le quota gratuit affiché
Un mois d’envois, par canal, comparé à la quantité que chacun inclut gratuitement. La barre qui compte est celle du quota : elle indique quelle part de l’e-mail inclus du mois l’établissement a consommée, le chiffre qui permet à un secrétariat de décider si le prochain rappel partira par SMS ou par annonce.
Voyez-le avec les données de votre établissement.
Chaque écran de « Ce que l’envoi a coûté » est le produit réel, pas une maquette. Créez le compte de votre établissement, ou laissez-nous vous le présenter lors d’un appel.
Pilotez tout votre établissement sur une seule plateforme connectée
Commencez par la formule de base, activez les modules dont vous avez besoin et offrez à chaque parent, élève et membre du personnel un seul endroit où se connecter.